Le voyage de retour de Thomas Cook : de l'effondrement à la relance en un an

La marque de voyage ressuscitée en tant qu'agent en ligne uniquement par les propriétaires chinois Fosun

Thomas cook

La marque de voyage ressuscitée en tant qu'agent en ligne uniquement par les propriétaires chinois Fosun

Matt Cardy/Getty Images

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Thomas Cook est de nouveau opérationnel au Royaume-Uni, exactement 12 mois après l'effondrement de la société de voyages de 178 ans.



Lorsque l'agent de voyages cessé de négocier en septembre de l'année dernière, environ 150 000 vacanciers se sont retrouvés bloqués à l'étranger et 21 000 employés dans le monde ont perdu leur emploi, dont 9 000 en Grande-Bretagne.

Mais maintenant, Thomas Cook est de retour avec un site Web prêt pour Covid qui vendra initialement des vacances aux stations balnéaires et aux villes des pays du gouvernement britannique. liste des couloirs de voyage des pays exemptés des restrictions de quarantaine des coronavirus, rapporte Le gardien .

Dans un message sur le nouveau site , l'entreprise déclare : Nous voulons vous donner une certitude lorsque vous réservez, nous ne proposons donc que des destinations sans quarantaine.

À qui appartient Thomas Cook ?

Les actifs de la marque Thomas Cook ont ​​été achetés pour 11 millions de livres sterling en novembre dernier par le conglomérat chinois Fosun.

Le groupe basé à Shanghai - qui possède également la société de vacances tout compris Club Med - a relancé Thomas Cook en Chine en juillet, avec le lancement de l'opération en ligne au Royaume-Uni cette semaine. L'entreprise compte 50 employés travaillant à domicile et est à nouveau agréée par la CAA et protégée par Atol.

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Fosun investira 6 millions de livres sterling supplémentaires dans la société de voyages, et la majorité de l'équipe de direction, y compris le directeur général Alan French, sont d'anciens employés de Thomas Cook, a déclaré au Temps Financier .

« Phase 1 » pour la relance au Royaume-Uni

La relance de Thomas Cook en Chine en juillet a été qualifiée de succès, avec plus de 170 000 clients à ce jour.

Le directeur général et président de Fosun Tourism Group, Jim Qian, a déclaré à la BBC que l'opération chinoise est plus qu'une simple agence de voyage en ligne.

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Au lieu de cela, il s'agit d'une plate-forme de style de vie qui propose une gamme de produits et de services connexes, notamment des hôtels, des billets et des divertissements, a-t-il expliqué.

Fosun dit que la relance en ligne de Thomas Cook au Royaume-Uni n'est que la première phase de ce que la BBC décrit comme des plans d'expansion ambitieux pour les marques de l'entreprise une fois que l'économie mondiale se remettra de la pandémie de coronavirus en cours.

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Nous avons d'abord lancé une agence de voyage en ligne au Royaume-Uni, mais nous voulons en ajouter de plus en plus afin qu'elle devienne une plate-forme similaire [à la Chine], a ajouté Qian.

Il s'agissait d'un lancement en douceur pour tester le processus et s'assurer que les choses fonctionnent bien avant une récupération complète. Nous ajouterons progressivement plus de produits sur cette plateforme.

Les entreprises qui peuvent survivre à ce ralentissement des voyages seront beaucoup plus fortes de l'autre côté, car elles ont montré qu'elles peuvent être gérées efficacement.

accueil prudent

Bien que la relance de Thomas Cook soit une bonne nouvelle pour l'industrie du voyage en difficulté au Royaume-Uni, certains experts avertissent les consommateurs d'être prudents lorsqu'il s'agit de réserver des vacances, la protection Atol s'étant avérée moins sûre ces derniers mois.

Rory Boland, rédacteur en chef de Which? Voyage, a déclaré: Alors que certains anciens clients de Thomas Cook peuvent être ravis de le voir se relancer en tant qu'agent de voyages en ligne, les événements des derniers mois devraient rappeler que ce n'est pas parce qu'une marque est un nom familier que vous pouvez comptez nécessairement sur elle pour vous traiter équitablement.

Alors que les vacances à forfait réservées via Thomas Cook seraient protégées par Atol, de nombreux grands agents de voyages en ligne ont prouvé à maintes reprises pendant la pandémie qu'ils ne sont pas en mesure d'offrir le même niveau de protection ou de service client que les meilleurs voyagistes traditionnels, ce qui rend difficile l'obtention des remboursements que les clients sont légalement dus pour les vacances annulées.

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